上個星期的「雙商對決（商業周刊 vs 統一超商，或稱商周下架
這是一場橫跨商業利益、新聞自由與群眾意志的戰役或戲碼，而因為整個事件發展快速且完全在社群網路上對戰，我個人定位為
先聊一下「內容、社群、商務」在當中的串連關係好了。
事件當中，商業周刊（以下簡稱商周）對統一超商與統一集團家族接班的報導、接獲統一超（以下簡稱小七）下架通之後隔天所發的致讀者信、小七粉絲頁後來發表的恢復上架公告等，都是內容；商周發表通知之後，網友大量轉寄、分享、討論，以及到小七粉絲頁留下超過一千五百則負面留言，並造成小七投鼠忌器，最後恢復上架的決策影響力，則是社群力量；至於商周於小七上架或不上架的銷售量，以及是否採用媒體力量攻擊、制衡，或者統一集團未來在商周的廣告業務等等，則顯然是商務考量。
在過去，這樣的戰役可能需要歷時好幾天，把許多媒體、業者跟相關利害關係人都拖進去攪和，才會有結果；但這場通路與媒體的對決，雖然有一些檯面下的事件與前置工作進行，但真正在網際網路、社群網站與媒體上曝光的公開動作與回應過程，僅僅歷時不到四小時，這就是我稱之為「十倍速時代」正式來臨的原因。
其實這場戰役有很多觀點可以談，我尤其同意「贏來的 Wedia，贏不來的冷漠」這個觀點。這星期我剛好有機會拜會了商周一位主管，得知當中兩方的對戰歷程與關鍵決策內幕，但這不是我主要想談的。
但我其實只想藉由這個事件，來聊聊「如何面對批評」這個議題。
一直以來，appWorks 都受到不少人的關注，無論原因為何，但我們不斷地聽到各種聲音與回應，其實我一直站在聆聽與感謝的立場上，盡可能轉化為我個人與整個團隊進步的力量。
也在很多場合，許多次演講之後，有朋友或聽眾前來問我：「面對批評的時候，你如何自處？」這樣的問題。
其實，就如同做人做事，只要弄清楚動機與目標，先把為什麼跟要做什麼搞清楚，接下來就剩下怎麼做與何時做的問題。
同樣的，面對各種不同形式、不同程度、不同來源的批評與指教，我覺得最重要的，除了確認自己是否問心無愧之外，搞清楚對方行為的出發點，確認其動機與目的，就能夠化危機為轉機，化阻力為助力，讓酸言冷語轉化為成長的動力與養分。
動機與出發點？如同我在【嘴砲的品味】中所聊過的，嘴砲與酸文有沒有品味、有沒有營養，其實差很多。
所以，如果攻擊、批評的動機是為你好、對你有所期待，那麼無論再酸、再苦，都應該吞下，並且給予正面回應。但如果明顯地只是想炒作、想利用被攻擊者的名氣，那麼最好的回應方式是冷處理、不予回應。
如果對方只是輕鬆一下、明貶暗褒，那麼就要懂得欲拒還迎、有來有往。如果對方打算重砲轟擊、你死我活，直接按下核彈指令，那麼你也不能坐以待斃，一定要快速回擊、務求一刀斃命。
因為不同的解讀，將會出現不同的決策與動作，所以正確判斷對方的動機與目的，是最重要的一件事。如果敵暗我明、情勢昏暗，就必須等待觀察；即便雙方或多方高調開戰、動作很大，仍然要仔細閱讀情資、一切小心為上。
畢竟，在這個十倍速時代，面對批評與攻擊，如果處理不好，你就會是輿論的輸家。因此，平時就要培養觀察群眾心理、理解批評心態的能力，並且練習寫作、發表議論、抒發感情，一旦需要提筆上陣，才不會臨陣磨槍，越擦卻越不靈光。
在這次雙商對決的事件中，除了觀察到實體通路、傳統媒體、社群網路彼此的糾結互動之外，鄉民的正義顯然也成為主角，才讓事件得以十倍速進展，
但群眾往往都是盲目的，身為創業者、企業家，作為行銷人員、網誌作家、獨立媒體或者意見領袖，甚至只是作為一個網路時代的公民，如何面對批評並正確回應，都是永遠的課題。
最後提醒各位創業者，走在挑戰傳統的迢迢路上，歷來成大事者，誰沒被批評過？
曲高難免和寡，一呼總望百諾，但只要清楚自己在做什麼，有一群伙伴共同努力，再多的挫折與疲憊，都值得了。
批評與攻擊，有該回應與處理的方式，但真正該聆聽的，永遠來自你的客戶、使用者，還有你內心裡的聲音。
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